​大道用车不能过河了？多名用户表示河东不能还车

大道用车不能过河了？多名用户表示河东不能还车

1月14日早上，市民陈先生用“大道用车”租赁了一台车开往河西，始发地是位于河东的万家丽广场，开到了位于岳麓区的公司。然而，晚上返回河东时，却发现还不了车了。原来，这里已经超出了“使用范围”。

不少用户表示，为了防止费用不停流失，解决办法就是把车开回河西还了之后再自己坐车回河东。

那么，河东用户这部分流失的租金怎么算？是否真的之后大道用车会成为“河西特色”？1月16，用车公司负责人解释了用户关心的一些问题。

用户：河东还不了车，还要开回河西再打车回去

1月16日，潇湘晨报记者联系上陈先生。他介绍，自己使用“大道用车”有大概四五天时间。“说是只要有信号，合法的停车场就可以停车。”

由于支付宝信用额度超过了650分，他不用出押金，购买了88元“小时包”。14日早上，他在万家丽广场附近租了一台车，开往岳麓区。他表示，这个时候用车是没有任何异常的。

晚上7时许，他从河西返回原地，却发现自己还不了车了：因为这个地址超出了使用范围。

原来，他用车的期间，车子的使用“规则”在他不知情的状况下发生了改变。

从1月14日中午12点开始，大道用车的服务范围缩减至河西，也就是说，陈先生所处的河东没有办法用车了。

陈先生回忆，自己还车时没有太注意，因为这个通知是跟广告一起弹出来的，这也是他事后才发现的。“这个事情没有发任何短信或者提前通知我，我觉得很不公平。”他认为，这个相当重要的消息不应该跟广告放在一起，而是应该有更加正式的通知：“我们平时也很少没事就看广告。”

还车失败后，陈先生与大道用车客服进行了沟通。根据他出具的聊天记录显示，14日晚7点35分，他向客服发出了一条消息询问自己为什么不能还车，对方回复了条系统消息。之后陈先生连发数条消息，直到8点53分，大道用车回复“当前咨询人数较多，回复可能造成延误。”系统显示，排在他前面的还有2人。

“当我的名次来到第一位的时候，也就是排到我的时候，还是让我等。”陈先生告诉记者，等待客服一共花了三个多小时，由于当时有急事，而不立马用车结束的话会一直计费，他只好用了特别迂回的办法：先开回河西还车，然后再打车回来。

陈先生告诉记者，折腾下来，最终自己为了这趟行程花费了150多元。

缩圈：目前用车范围限定在河西，因为用车需要一定的“密度”

1月16日，记者打开了大道用车的APP，发现可用车辆绝大多数都集中在湘江以西，被北二环、西二环、长沙绕城高速、湘府路大桥等合围在一个区域内。这块区域在用车地图上用红色虚线标注，可以看到，合围最东边的“分界线”就是湘江。

根据大道用车的相关规定，红色虚线内是城市服务区，在此区域内，公司所属车辆可以正常使用和归还，超出此区域将不能还车和结束订单。

打开APP时，弹出来了带有三个界面的消息，其中两个是租车价格广告，另外一个则是名为“关于围栏调整”的“重要消息”，点进去后发现，此消息告知的是长沙围栏缩小的消息。

通知称，自2019年1月14日（周一）中午12点调整长沙围栏：APP中红色区域内合法车位可还车；河东（天心区、芙蓉区、开福区、长沙县、机场、火车站、火车南站）将不能还车。如果租车人有去河东的出行需求，请选择日租及小日租产品。

一些在河东上下班的用户来说，有人表示“这个APP对我来说已经完全失效了。”有人担心，河东的客户可能是被“放弃”的一群人。

为何会突然“缩圈”？记者联系上大道用车长沙分公司副总经理薛松，他表示基于产品本身的业务类型，要做到随取随还，需要保证在一定的运营区域内有着一定车辆的密度才能给用户带来一个更好的用车体验。“经过大量数据的研究，我们发现在河东那边地下车场有点多，这样可能给用户在取车还车，开门锁门等等环节上带来一定的困扰”，而之所以选择河西，则是因为河西的公共交通的方式没有河东方便；此外，合法的车位相对也更宽裕一点。

薛松称，围栏缩小的弹窗通知发布于1月12日，目前有些用户可能会将其当成广告关闭，他表示将不排除通过公众号的方式对用户进行告知。

河东用户怎么计费：以第一次点击“还车”为节点扣费

对比早上从河东到河西的路程，陈先生晚上从河西到河东的的过程显得有些“艰难”。陈先生说，上午历时一个小时左右，一般而言一次行程的花费在20多到30多元不等；但是14日晚还车却花费了数倍的时间与价钱。他希望，大道用车运营方能够把多余的扣费尽快退还。

在微博上有多名用户反映，现在与客服沟通非常困难，对此公司方的解释是，因为围栏调整，用户咨询量猛增导致客服热线一直处于忙线。

薛松称，如果有河东的用户因为购买了包时卡，但是现在无法继续使用产品，用户可以通过在线客服与我们的客服取得联系，从而办理相应的退款手续。对于要求退款的用户，公司方将会相应地为他们办理退款等一系列手续。但是押金也是有一个包括违章审核等在内的周期的。“如果有特殊情况请积极与客服取得联系，我们未来会用优惠券的方式来进行补偿。”

那么河东的用户该如何还车呢？目前，公司方已经开通了渠道，用户在第一次点击“还车”时，系统会记录到他们操作的动作，系统会以用户第一次点到“还车”的时间为节点进行还车。“如果还不了，请把车门锁好，即可离开车辆。我们会以第一次点击的动作来计算时长和费用。”

而具体河东地区何时重新开放使用，公司方表示将根据用户的积累以及后台的测算等因素“适时考虑在未来开放河东地区的一部分区域。”

潇湘晨报记者骆一歌 实习生蒋一锐