​606路公交车：服务做到位 乘客成“粉丝”——感受太原公交魅力·最受追捧的公交

606路公交车：服务做到位 乘客成“粉丝”——感受太原公交魅力·最受追捧的公交线路

太原606路公交车司机正在帮助老年人安全落座。张昊宇 阴钰奇 摄

9月28日早上5时30分，606路驾驶员王雄文打开手电，检查轮胎、反光镜、车门等部位，这是他出车前的最后一道工序，做好准备工作后，王雄文将车开到太原火车站等待6时准点发车。

“迎着和煦的风，沐浴着温暖的阳光，欢迎大家乘坐606路公交车。请戴好口罩，扶好，坐稳，咱们要开车了……”早6时，天渐渐地亮起来，606路公交车迎着朝阳准时从太原火车站出发。606路公交车陪伴了一代又一代的太原人，见证了太原的飞速发展，原来的燃油车变成了现在宽敞的电动车，不变的是对乘客的真挚服务。

真情服务 赢得铁杆乘客

“大营盘站到了，下车乘客注意安全”“阿姨您先找位置坐好”……在高增军的车上，总能听到他细心的叮嘱。

这份细心耐心，让高增军赢得了一批铁杆“粉丝”，也让他收获了更多的职业满足感。“我们每天接触的人多，有很多‘老熟人’，时间久了，就像朋友一样。”有几个从上学时就天天乘坐的“老熟人”，现在每次乘车时还要称呼一声“高叔叔”。早上8时，几位赶早市的老年乘客上车了，热络地和高增军分享“今日行情”，哪里搞促销、什么菜又打折了……车上热闹起来。

到达终点站后，趁着休息时间，高增军告诉记者：“606路公交车共有23站，线路长15.25公里，途经厂矿企业、市儿童医院、赛格电脑城，财大北校等，一路都是乘客聚集众多的站点”。为了给乘客提供更加安全、舒适的乘车环境，高增军对606路公交车所经过的路口、无信号灯斑马线、坡道、急转弯等路况了如指掌。他根据路况、斑马线、学校、过往行人密集程度等各种情况,制订了“专属”行车指南。

勤学苦练 化身城市“地图”

随着城市的飞速发展，太原的公交线路愈加复杂。为了能在乘客询问时及时给出最便捷、准确的导乘方式，606路驾驶员王雄文熟记了606路沿途所有的公交线路，以及沿线的100多个商店、学校、医院等企事业单位的门牌号码，方便为乘客指路，成了乘客心里的“活地图”和“问不倒”。

“可坐上王师傅的车了”，下午3时许，在省贸易学校站，60多岁的柳阿姨上车后激动地说。原来，这位阿姨是王雄文的老朋友了，王雄文经常为她“量身定制”出行路线，去哪里购物、看望亲友，柳阿姨都要问问王雄文。在财大北校站，背着麻袋、手提行李箱的乘客刘先生上车了，他一脸焦急，豆大的汗珠不停地滴落：“师傅，东客站怎么去？”王雄文回答：“到终点站火车站，转乘619路，等到了火车站，我提醒你”“太谢谢了”“不要急，先坐好扶稳，我要开车了”……王雄文温和的语气像是给乘客吃了个定心丸。

爱心车厢 树立文明服务

傍晚时分，华灯初上，606路公交车穿梭在繁华的市中心。晚7时，正是晚高峰时期，沙政军驾驶着他的“爱心车厢”行驶在南内环路上。“请上车的乘客佩戴好口罩。”“我忘戴口罩了”“去旁边的盒子里拿一个戴上吧。”“谢谢师傅，这个多少钱啊？”“这个是免费的。”这一幕经常在沙政军的“爱心车厢”上演，在沙师傅车上，有一个“百宝箱”，从最初的雨伞到晕车贴、晕车袋、创口贴、救心丸……“百宝箱”里所有的应急物品都是沙师傅自费购买的。

提起这个“百宝箱”，沙政军回忆：“6年前的夏天，有一次下暴雨，乘客中有一位孕妇和一位老人都没有带雨伞，我把自己的备用雨伞借给他们。老人将这把伞让给了孕妇，当时我看到这一幕很内疚。”于是沙政军开始在车厢内放置一些应急物品，用来帮助有需求的乘客。

车厢是一个城市的窗口，它反映着城市文明、社会的新貌。公交承载的不仅仅是一分快捷一分便利，更是一分文明一分进步，公交驾驶员把源于内心的那一份执着与热情，奉献给在旅途中的乘客。

来源：太原晚报